Дистанционная торговля. Ответы на вопросы.
Сроки возврата товаров надлежащего качества, купленных он-лайн.
- Если вы решили отказаться от товара, то товар можно вернуть в течение 7 дней и потребовать денежные средства обратно.
- Если вы согласились на покупку, но потом вдруг передумали покупать товар, то до того, как он вам будет передан, вы имеете полное право отказаться от покупки в любое время, согласно п.4 ст.26.1. Закона о защите прав потребителей.
- Если в момент передачи товара покупателю не выдали письменной информации, в которой указаны сроки возврата, в этом случае вернуть товар можно в течение трех месяцев (90 дней).
- Если памятка о порядке возврата была выдана покупателю, вернуть товар можно только в указанные в ней сроки, но не менее 7 дней.
Что нужно для того, чтобы вернуть качественный товар?
Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:
– сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке! Если вы перешлете товар продавцу через курьерскую почту, он не может отказать вам в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
– сохранение потребительских свойств товара;
– наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи товара).
Возврат товара в интернет-магазин при отсутствии чека.
По каким-то причинам у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт вашей покупки? Как доказать, что вы делали покупку в интернет-магазине? Возврат товара возможен на основании других доказательств, например:
– распечатки с сайта, или скриншота;
– информация о подтверждении покупки в личном кабинете на сайте интернет-магазина;
– операции по банковской карте;
– свидетельские показания.
Сохраняйте все документы. Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар.
Когда и как продавец должен вернуть деньги?
При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец!
Продавец не принимает товар назад или не возвращает деньги.
Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней. Если деньги не поступили, без акта будет сложно доказать факт возврата товара.
Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар (такое часто бывает в случае попыток возврата бракованного товара), необходимо написать претензию.
– напишите претензию на имя продавца с требованием о возврате денег за полученный бракованный товар.
– явный брак нужно четко сфотографировать. Сделайте один снимок, на котором виден дефект, и второй, где товар стоит на фоне упаковки. Если визуально брак не обнаружить, и он проявляется в процессе работы, рекомендуется записать видео и зафиксировать неисправность во время работы.
– претензия должна быть составлена в двух экземплярах, фото/видео доказательства тоже должны быть в двух экземплярах. Также сделайте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой, и приложите к претензии.
– четко укажите суть претензии, и в течении какого времени вы хотите получить возврат денег.
– отправьте эти документы заказным письмом с описью вложения.
– один из экземпляров претензии, с отметкой о получении продавцом, оставьте себе.
– продавец должен ответить в 10-дневный срок.
– в случае отказа продавца жалуйтесь в Роспотребнадзор, подайте иск в суд.
Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей, невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить магазину по 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Нижнеудинском районе